Service Delivery Manager
Job Details
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
Service Delivery Manager with 10+ years of experience in IT service operations, incident management, and request fulfillment. Proactive and results-driven, ensuring efficient service desk coordination and timely service restoration.
Job Responsibilities
- Coordinates the IT service desk.
- Ensures service restoration in case of interruption or degradation impacting the company or its third parties.
- Responsible for the effective delivery of Incident Management and Request Fulfillment processes.
- Oversees and performs corresponding service reporting activities.
- Acts as the first escalation point for incidents not resolved within agreed service levels.
Must Have Skills
- Minimum 10 years of experience.
- Ability to coordinate IT service desk operations and ensure efficient service delivery.
- Strong capability to restore services promptly in case of incidents, interruptions, or performance degradation affecting the company or third parties.
- Solid experience in managing Incident Management and Request Fulfillment processes in line with agreed service levels.
Nice to have
- Well‑organised with strong attention to detail
- Proactive and solution‑oriented
- Results‑driven and assertive in follow‑through
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
