Second-Line Service Desk Engineer
Job Details
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
Second-Line Service Desk Engineer with 5+ years of experience in IT support and infrastructure environments. Skilled in resolving complex incidents, supporting end-user computing (Windows, Android, iOS), and managing networking and Microsoft technologies including Azure/Entra, Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams, and Intune. Experienced in configuring network equipment, documenting solutions, and supporting first-line teams. Strong communication skills with fluency in Dutch and French and good English knowledge.
Job Responsibilities
- Analyse and resolve complex incidents.
- Contribute to structural improvements.
- Apply broad knowledge of end-user computing (Windows, Android, iOS), networking, and IT processes (Azure/Entra, Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams, Intune).
- Handle incidents and service requests through various ticketing channels.
- Configure network equipment, including switches, firewalls, and access points, for operational sites.
- Document solutions and technical procedures.
- Support first-line staff and contribute to the enhancement of their technical skills.
Must Have Skills
- Minimum 5 years of relevant professional experience.
- Broad knowledge of end-user computing environments (Windows, Android, iOS).
- Strong understanding of networking and IT infrastructure.
- Experience with Azure/Entra, Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams, and Intune.
- Experience configuring network equipment, including switches, firewalls, and access points.
- Ability to analyse and resolve complex incidents and service requests.
- Experience documenting technical solutions and procedures.
- Ability to support and coach first-line support staff.
- Willingness to travel regularly between operational sites.
- Fluency in Dutch and French with a good level of English.
Nice to have
- Stress-resistant with the ability to explain complex technical concepts clearly.
-
Strong communication and customer-oriented skills.
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
