Helpdesk & Workplace Support Technician
Job Details
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
Helpdesk & Workplace Support Technician with 5+ years’ experience in large enterprise environments. Strong skills in Windows 10/11, Office 365, macOS, Active Directory, and troubleshooting. Experienced in hotline, on-site, VIP support, and mobile device management. Provides 1st & 2nd line support, resolves incidents, manages workstations, and coordinates IT services. Fluent in FR/NL/EN.
Job Responsibilities
- Provide 1st & 2nd line support by telephone, email, or in person
- Actively filter, handle, coordinate, and follow up on IT service requests
- Provide user assistance in a broad sense, including tablets, smartphones, etc., via all communication channels (phone, email, IT corner, Yammer, etc.)
- Identify, track, and resolve hardware and software incidents affecting end users
- Ensure workstation asset management
- Set up, configure, and maintain workstations
- Prepare accurate and timely support documentation where required
- Actively contribute to workplace-related projects
- Coordinate technical assistance to resolve operational issues with internal and external service providers
- Liaise with external suppliers to ensure delivery meets agreed standards and timescales
- Advise on workplace and mobile architecture in a broad (conceptual) sense
- Drive innovation and improvement projects
Must Have Skills
-
At least 5 years of relevant experience is required
- Extensive experience with Windows 10/11
- Strong expertise in Office 365
- Proficient in macOS
- Solid experience with Active Directory
- Advanced troubleshooting skills
- Skilled in proximity/on-site support
- Strong experience in hotline/remote support
- Experienced in mobile services support, including smartphones, tablets, and mobile device management systems
- Advanced VIP IT support experience
- ITIL knowledge considered an advantage
- Strong interest in IT technology trends
- Strong analytical mindset, able to tackle problems from different angles and make quick decisions
- Fluent in French, Dutch, and English
Nice to have
-
Good experience in PowerShell
- IT workplace experience in a large enterprise environment (+1,000 users); experience in a trading environment is a plus
- Outstanding communication skills and ability to work autonomously
- Service-oriented (customer-facing)
- Not afraid to take initiative and drive improvements
- Enjoy working in a team
- Able to perform under pressure
- Reliable and punctual
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
