Customer Support Engineer (DERMS)
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
The Customer Support Engineer (DERMS) is responsible for providing technical support and operational assistance for Distributed Energy Resource Management Systems (DERMS). The role involves troubleshooting and resolving application, middleware, and network issues, ensuring the smooth operation and integration of DERMS with distributed energy resources such as solar, wind, batteries, and electric vehicles.
Job Responsibilities
- Deliver L2/L3 support for DERMS applications, integrations, and services.
- Monitor system availability, performance, and data flows between DERMS, grid control systems (SCADA, ADMS, EMS), and distributed energy resources.
- Investigate and resolve incidents, service requests, and escalations in alignment with SLA requirements.
- Conduct root cause analysis (RCA) and drive permanent fixes for recurring or high-severity issues.
- Support patching, upgrades, deployments, and system configuration changes.
- Collaborate with engineering and product teams to implement improvements in scalability, reliability, and cybersecurity.
- Maintain knowledge base articles, SOPs, and runbooks for effective issue resolution.
- Provide technical support for DERMS functions such as DER aggregation, forecasting, optimization, scheduling, and dispatch.
- Participate in 24x7 on-call rotation to handle priority incidents and ensure continuous system availability.
- Ensure adherence to ITIL processes for incident, problem, and change management
Must Have Skills
- Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Computer Science, or related field (or equivalent work experience).
- At least 3 years of experience in application support, energy management systems, or grid operations platforms.
- Strong understanding of DERMS functions, distributed energy resources (solar, wind, batteries, EVs), and grid operations.
- Proficiency with Linux/Unix administration, databases (SQL/Oracle/PostgreSQL), and APIs/integration tools.
- Solid troubleshooting skills across application, middleware, and network layers.
- Experience with monitoring tools (Splunk, Grafana, AppDynamics, etc.).
- Familiarity with SCADA, ADMS, EMS, OMS, or other grid management systems.
- Prior experience supporting DERMS or other OT/IT grid management platforms.
- Knowledge of GridOS ecosystem and integration with DERMS.
- Exposure to cybersecurity standards (NERC CIP, ISO 27001, SOC2).
- Cloud/hybrid deployment experience (Azure, AWS).
- Certifications such as ITIL, Security+, or utility-specific systems training.
- Scripting/automation skills (Python, Bash, PowerShell) for operational efficiency.
- Fluent in English.
Nice to have
- Excellent communication and problem-solving skills to collaborate with customers and cross-functional teams
- Result-oriented, structured, and organised.
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
