Customer Journey Strategist
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
Customer Journey Strategist with 10+ years of experience, skilled in CX, Adobe Customer Journey Analytics, and data-driven insights. Develops and optimises customer journey maps, identifies pain points, implements segmentation strategies, collaborates with cross-functional teams, and drives initiatives to improve satisfaction, loyalty, and business growth.
Job Responsibilities
- Develop and implement customer journey maps to improve overall customer experience and satisfaction.
- Identify pain points across the customer journey and define strategies to address them.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure consistency and alignment across all customer touchpoints.
- Collect and analyse customer data to inform journey decisions and strategies.
- Develop and implement customer segmentation strategies to improve targeting and personalisation.
- Continuously monitor, measure, and optimise customer journeys to improve performance and ROI.
- Stay up to date with industry trends and best practices in customer experience and journey mapping.
- Communicate customer journey strategies, insights, and initiatives to key stakeholders and leadership.
- Drive initiatives that improve customer satisfaction, loyalty, and business growth.
Must Have Skills
- Minimum 10 years of experience.
- Strong expertise in Customer Journey Management and Customer Experience (CX).
- Experience with Adobe Customer Journey Analytics or similar analytics platforms.
- Ability to analyse and interpret customer data to generate actionable insights.
- Strong understanding of customer service and experience optimisation.
- Proven ability to work with cross-functional teams and stakeholders.
Nice to have
- Strategic mindset with a focus on data-driven decision making.
- Excellent problem solving and analytical skills.
- Effective communication and collaboration skills.
- Result-oriented, structured, and organised.
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
