Service Desk Support Analyst
Job Details
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
Service Desk Support Analyst with 8+ years’ experience in ITSM environments, specialising in ServiceNow-based incident and request management. Skilled in ticket creation, classification, prioritisation, and initial triage, ensuring accurate categorisation and Configuration Item (CI) assignment. Strong communicator with excellent attention to detail, ensuring complete documentation and effective end-user liaison in line with ITIL standards.
Job Responsibilities
- Centralised reception and acceptance of requests, events, or alerts affecting Belgian users, with creation of tickets in the ServiceNow system.
- Check incidents and verify whether a service request is actually an incident (and vice versa).
- Complete ticket information when needed, including contacting end users.
- Align with end users on the follow-up of requests.
- Create a covering ticket in the ticketing system when requests are received via non-standard channels, or request users to submit a formal ticket.
- Perform initial incident analysis, including categorization, prioritization, and assignment in line with company standards.
- Classify requests and assign the appropriate service catalogue category, sub-category, and Configuration Item (CI).
Must Have Skills
- Minimum 8 years of experience.
- Strong knowledge of IT Service Management (ITSM) processes (Incident and Request Management).
- Hands-on experience with ServiceNow.
- Ability to perform incident vs. service request classification and initial triage.
- Strong analytical skills for categorisation, prioritisation, and assignment of tickets.
- Excellent communication skills for interacting with end users and gathering missing information.
- Attention to detail to ensure complete and accurate ticket documentation.
- Ability to follow standardised processes and service desk methodologies.
Nice to have
- Excellent problem solving and analytical skills
- Effective communication and collaboration skills
- Result-oriented, structured, and organised
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
-
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
