CRM Business Analyst
Job Details
Hiring Process
Time to Answer
2 open days
Process
1 Phone Call
1 Onsite Interview
Days to get an Offer
4 Days after Interview
Overview
CRM Business Analyst responsible for gathering and translating business needs into CRM solutions by leading workshops with stakeholders, defining user journeys, requirements, and scope. Own CRM vision, backlog, and roadmap. Ensure alignment with technical teams, manage RFI/RFP processes, and support CRM selection/implementation. Deliver structured analysis, ensure traceability, and drive adoption and continuous improvement.
Job Responsibilities
- Lead workshops and interviews with Key Account Managers, Customer & Operations teams, and other impacted stakeholders to capture user needs, pain points, and target outcomes.
- Translate needs into personas, user journeys, use cases, user stories, and acceptance criteria.
- Challenge and refine design principles.
- Define scope boundaries: what must be in CRM vs. what remains in surrounding systems.
- Build a clear CRM vision, MVP scope, and an incremental roadmap.
- Produce high-quality analysis deliverables such as: Business requirements (functional and non-functional) / Process maps (AS-IS / TO-BE) / Data & reporting needs / Integration needs.
- Ensure requirements are testable (acceptance criteria), prioritised (value-based), and traceable (from need → requirement → solution).
- Conduct a structured market exploration (RFI/RFP-ready), including: Vendor longlist/shortlist; Demo scripts based on real user scenarios; Evaluation criteria & scoring model.
- Coordinate with Security, Architecture, Procurement, and Legal where needed, ensuring a transparent and rigorous selection process (documentation, decision log, evaluation evidence).
- Own and continuously refine the product backlog, priorities, and release planning.
- Work hand-in-hand with technical profiles (architects, integration specialists, data specialists, security) to ensure feasibility and quality.
- Validate increments with users, organise UAT, and drive iterative improvements based on feedback.
- Prepare and execute adoption approach: training needs, communication, new ways of working, and stakeholder alignment.
- Define success metrics and track outcomes (e.g., adoption, time saved, customer follow-up quality, data completeness, reporting reliability).
Must Have Skills
- Experience researching and shaping customer solutions and digital software products.
- Proven experience with CRM tools (selection and/or implementation and/or optimisation).
- Strong ability to integrate business knowledge into structured analysis and recommendations.
- Strong ability to integrate technical constraints and collaborate closely with technical profiles.
- Experience in the energy sector and good knowledge of the Belgian energy market.
- Comfortable in a fast-evolving environment.
- Able to quickly integrate updates and reprioritise.
-
Good level of Dutch and/or French and English is required.
Nice to have
- Strong problem-solving mindset and proactive approach, able to propose solutions and alternatives to move initiatives forward.
- Customer-oriented, with the ability to work independently and take ownership.
- Strong team spirit with an intrapreneurial mindset and a focus on delivering results.
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
Travailler chez yechte
Nous sommes un cabinet de conseil numérique indépendant avec des objectifs ambitieux et une présence mondiale. Nous accompagnons un large éventail d'entreprises, en constituant des équipes numériques et en fournissant des solutions numériques innovantes. Notre personnel multiculturel et diversifié, composé de « citoyens du monde », reflète cette inclusivité.
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous efforçons de répondre aux attentes d'une équipe en pleine croissance, en investissant dans les personnes, car elles constituent notre plus grand atout. Notre croissance constante témoigne de cet engagement.
Venez travailler chez yechte, une entreprise en pleine expansion qui offre d'excellents avantages sociaux, des opportunités de développement personnel et la possibilité d'apprendre auprès de leaders accomplis. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels exceptionnels pour rejoindre notre équipe.
Ce que nous offrons
Chaque employé a la possibilité de voir l'impact de son travail. Vous travaillez sur de véritables projets numériques et apportez une contribution tangible à l'entreprise. Nous voulons offrir à chacun la possibilité de s'épanouir sur le plan personnel, professionnel et social.
Flexibilité
Votre bien-être nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des horaires flexibles et des modalités de travail hybrides à domicile/au bureau, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la productivité des employés.
Avantages attractifs
Votre confort nous tient à cœur. Chez yechte, nous proposons des plans de mobilité économiques et écologiques, des indemnités alimentaires et une couverture santé complète, afin d'améliorer la satisfaction de nos employés.
Développement personnel
Votre épanouissement nous tient à cœur. Chez yechte, nous vous proposons de stimuler votre développement personnel grâce à des formations et des certifications informatiques sur mesure, favorisant une culture d'agilité et d'expertise technologique.
